Ja, du kan lämna synpunkter på andra sätt än att fylla i detta digitala formulär.

• Du kan ringa oss.
  Telefon: 033-23 13 00
• Du kan skicka e-post til oss.
  E-post: kommunen@bollebygd.se
• Du kan fylla i en blankett - som bland annat finns att hämta i receptionen på Kommunhuset. Där kan du också få hjälp med att fylla i blanketten.

Händelsekedjan för synpunkter

• Inkommen synpunkt eller förslag registreras och diarieförs (blir oftast en allmän handling).
  Andra personer kan be att få se ärendet, men vi kontrollerar alltid att inga sekretessbelagda (hemliga) uppgifter lämnas ut. Du kan lämna synpunkter utan kontaktuppgifter, men då kan vi inte svara dig.
• Vi utser en handläggare, som ska hantera ärendet.
• Handläggaren skriver svar. Vårt mål är att du ska ha fått svar på dina synpunkter inom tre veckor, förutsatt att du har lämnat kontaktuppgifter.
• Det finns ingen möjlighet att överklaga synpunkter, men upplever du att situationen inte blir bättre går det bra att kontakta oss igen. Hänvisa då till det ärendenummer som finns i bekräftelse och svar.

Alla som arbetar i Bollebygds kommun ska kunna ta emot en synpunkt. Synpunkter ska fångas upp så nära berörd verksamhet som möjligt. Det innebär att alla anställda ska ta emot synpunkter inom det egna verksamhets-/ansvarsområdet och i möjligaste mån synpunkter som rör andra verksamheter inom kommunen.

Ambitionen är att synpunktslämnaren inte ska behöva slussas vidare i organisationen.

Inkomna synpunkter ersätter inte medborgarens rätt att överklaga ett myndighetsbeslut enligt förvaltningslagen. Det innebär att överklaganden av myndighetsbeslut inte hanteras inom synpunktshanteringen, inte heller frågor som rör kommunens arbetsgivaransvar.

Inom flera områden finns det lagar som säger att kommunen är skyldig att ta emot och utreda synpunkter/klagomål.

Inom området barn och utbildning finns det krav i Skollagen (2010:800 kap 4 § 8) att det ska finnas skriftliga rutiner för att kunna ta emot och utreda klagomål mot utbildningen. Huvudregeln är att klagomålet i första hand ska lämnas till ansvarig rektor, förskolechef eller motsvarande ledningsfunktion.

Inom området omsorg och stöd står det i Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd (SOSFS 2011:9, 5 kap) att vårdgivaren är skyldig att ta emot och utreda synpunkter/klagomål. Dessa ska sammanställas och analyseras i syfte att se mönster eller trender som pekar på brister i verksamhetens kvalitet. Samma krav finns på den kommunala hälso- och sjukvården (hemsjukvården).

Patientnämnden

Du kan också vända dig till patientnämnden om du vill ha stöd i kontakten med vården. Du kan få information om dina rättigheter och råd om vilka andra myndigheter du kan kontakta eller anmäla till, om det behövs.
Det går bra att vara anonym i kontakten med patientnämnden och på samma sätt som i hälso- och sjukvården råder sekretess.

Utredarna har bred kunskap och erfarenhet av hälso-, sjuk- och tandvård samt juridik. Det kostar inget att vända sig till patientnämnden.

Läs mer om patientnämnden på Västra Götalandsregionens webbplats.
Patientnämnden (Västra Götalandsregionens webbplats) Länk till annan webbplats.